お客様の声の収集と活用法
今回は、
「お客様の声の収集と活用法」について触れていきます。
お客様の声…
口コミ…
意外と集めるのは難しいです。
批判的なものは勝手に集まります（笑）が、
肯定的なものはなかなか集まりません。
Amazonなどでは口コミのサクラが話題になったりもしますが、
我々スモールビジネスに肯定的・好意的な評価をもらうには、
ある程度工夫も必要です。
「ほけんの窓口」という全国展開している来店型保険ショップをご存じでしょうか？
ホームページを見ると写真付きで称賛のお客様の声がずらっと並んでいます。
これって自然発生していると思いますか？
違うんです。
２時間×３回の面談をして、保険契約をしてくれたお客様に、
最後に「5000円キャッシュバックするから写真とコメントお願い」してるんです。
15年前からずっとこのやり方で口コミを蓄積してきて、
「マジョリティ」や「リガード」の警戒心を解いているわけです。
上場企業の子会社レベルですら、
こんな仕掛けで必死に、何年もかけて口コミ・お客様の声を集めているのですから、
私たちが何もせず自然発生を待つのは無策というより他ありません。
「5000円キックバックするから写真とコメントお願い」的なオファーをつけてでも、
肯定的な口コミをもらう努力をすべきでしょう。
私は書籍「これだけでTwitterはおもいのまま」を発刊した際に、
Amazonで購入して口コミしてもらって、
30,000円のLINE公式アカウント海外(ﾀｲ)版を無料で差し上げるキャンペーンをしました。
おかげで、
Amazonランキングでは１位取れるし、
Amazonの口コミをスクショしてＸ(旧Twitter)でポストすると、
また書籍の売上が伸びる！みたいな現象を体験しました。
余談ですが、
本講座への口コミも、いつでもお待ちしております。
アウトプットからお願いします！
そして、
お客様の声・口コミをもらったら、必ず返信しましょう。
それが顧客との双方向の交流の始まりでもあります。
貴重な機会を、意図して作り出しましょう！
本日は以上です。
